Trocas e Devoluções
- POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 15 de setembro de 2026
A Verde & Lar Ltda busca garantir uma experiência de compra transparente e respeitar os direitos dos consumidores previstos na legislação brasileira.
- Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.
O CDC estabelece esse direito para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial e prevê a restituição dos valores pagos quando exercido o direito de arrependimento.
Para solicitar:
E-mail: [email protected] Telefone: (22) 2612-2222
Informe, preferencialmente, nome do comprador, número do pedido, produto e motivo do contato para facilitar a localização da compra.
- Orientações para devolução
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para devolução.
O consumidor deverá observar as instruções fornecidas e, sempre que possível, devolver o produto acompanhado dos itens, acessórios e componentes recebidos.
O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado a exigências incompatíveis com a legislação de defesa do consumidor.
- Custos no direito de arrependimento
Quando a devolução decorrer do exercício válido do direito legal de arrependimento, os procedimentos serão realizados sem impor ao consumidor custos incompatíveis com o exercício desse direito.
- Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco informando o problema identificado.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos ou outras informações para facilitar a análise, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
O atendimento observará os prazos, alternativas e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Produto incorreto ou divergente
Caso seja entregue produto diferente daquele adquirido, quantidade incorreta ou item com divergência relevante, entre em contato com nosso atendimento.
Após análise, serão fornecidas as orientações para solução da ocorrência, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
- Produto danificado
Se o produto chegar danificado, recomendamos que o consumidor registre imagens da embalagem e do item recebido.
Entre em contato conosco para análise e orientação.
- Reembolso
Nos casos em que o reembolso seja devido, ele será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos das instituições envolvidas.
Em compras realizadas por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
- Cancelamento antes do envio
Caso queira solicitar o cancelamento antes do despacho, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido já estiver em processamento logístico ou tiver sido enviado, serão fornecidas as orientações aplicáveis ao caso.
- Atendimento
Verde & Lar Ltda CNPJ: 69.876.255/0001-19 E-mail: [email protected] Telefone: (22) 2612-2222